안녕하세요! 오늘은 많은 기업들이 활용하고 있는 카카오 알림톡에 대해 상세히 알아보려고 합니다. '카카오 알림톡이 뭐지?', '카카오 알림톡은 어떻게 사용하는 거지?' 하는 의문을 가진 분들을 위해 기초부터 차근차근 설명해 드리겠습니다.
카카오비즈니스
비즈니스, 톡처럼 쉬워지다.
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카카오 알림톡이란?
카카오 알림톡은 기업이 고객에게 카카오톡을 통해 정보성 메시지를 발송할 수 있는 비즈니스 메시지 서비스입니다. 2015년 출시된 이후 많은 기업들이 고객과의 소통 채널로 카카오 알림톡을 활용하고 있습니다.
일반 SMS나 LMS와 달리 카카오 알림톡은 카카오톡 앱을 통해 메시지가 전달됩니다. 노란색 배경의 공식 비즈니스 프로필로 메시지가 전송되기 때문에 수신자는 해당 메시지가 공식적인 비즈니스 메시지라는 것을 쉽게 인식할 수 있습니다.
카카오 알림톡의 주요 특징
1. 공식 비즈니스 프로필
카카오 알림톡은 기업의 공식 비즈니스 프로필을 통해 발송됩니다. 노란색 배경의 프로필은 고객에게 신뢰감을 줍니다. 기업은 비즈니스 채널을 개설하여 자사의 브랜드 로고와 이름으로 카카오 알림톡을 발송할 수 있습니다.
2. 템플릿 기반 메시지
카카오 알림톡은 사전에 승인된 템플릿을 기반으로 메시지를 발송합니다. 카카오에서는 광고성 메시지가 아닌 정보성 메시지만 카카오 알림톡으로 발송할 수 있도록 제한하고 있습니다. 이는 사용자 경험을 해치지 않고 유용한 정보를 제공하기 위함입니다.
3. 높은 도달률
카카오 알림톡은 국내 대부분의 사용자가 이용하는 카카오톡을 통해 발송되므로 SMS보다 높은 도달률을 자랑합니다. 특히 스마트폰 알림 기능을 통해 사용자에게 빠르게 메시지를 전달할 수 있습니다.
4. 다양한 기능
카카오 알림톡은 단순 텍스트 메시지 외에도 URL 버튼, 이미지 등 다양한 요소를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 원하는 정보를 더 쉽게 확인하고 액션을 취할 수 있습니다.
5. 비용 효율성
카카오 알림톡은 일반 SMS나 LMS보다 저렴한 비용으로 메시지를 발송할 수 있습니다. 특히 장문 메시지의 경우 그 비용 차이는 더욱 두드러집니다.
카카오 알림톡 vs 친구톡 vs SMS
메시지 서비스를 선택할 때 카카오 알림톡, 친구톡, SMS 중 어떤 것이 적합한지 비교해 보겠습니다.
구분 카카오 알림톡 카카오 친구톡 SMS/LMS
| 발송 채널 | 카카오톡 | 카카오톡 | 문자 메시지 |
| 메시지 성격 | 정보성 메시지 | 광고성/정보성 가능 | 제한 없음 |
| 사전 동의 | 필요 | 필요(친구 추가) | 광고시 필요 |
| 이미지 첨부 | 불가능 | 가능 | MMS만 가능 |
| URL 버튼 | 가능 | 가능 | 불가능 |
| 비용 | 중간 | 높음 | 높음(장문시) |
| 템플릿 제한 | 있음 | 없음 | 없음 |
| 발송 시간 | 제한 없음 | 야간 발송 제한 | 제한 없음 |
카카오 알림톡은 정보성 메시지 전달에 최적화되어 있으며, 특히 주문/배송 확인, 예약 알림, 결제 정보 등을 전달할 때 효과적입니다.
카카오 알림톡 이용 방법
카카오 알림톡을 시작하기 위해서는 다음과 같은 단계를 거쳐야 합니다.
1. 카카오 비즈니스 채널 개설
먼저 카카오 for 비즈니스 사이트에서 비즈니스 계정을 생성하고 비즈니스 채널을 개설합니다. 이 과정에서 사업자 등록 정보 등의 기업 정보 인증이 필요합니다.
2. 플러스친구 개설 및 카카오톡 비즈니스 채널 연동
카카오 알림톡을 발송하기 위해서는 플러스친구 계정이 필요합니다. 플러스친구를 개설하고 비즈니스 채널과 연동합니다.
3. 알림톡 사전 심사 신청
카카오 알림톡으로 발송할 메시지 템플릿을 작성하고 카카오에 사전 심사를 신청합니다. 이 과정에서 메시지의 정보성 여부를 검토받게 됩니다.
4. API 연동 또는 발송 대행사 활용
직접 카카오 알림톡 API를 연동하거나, 발송 대행사를 통해 카카오 알림톡을 발송할 수 있습니다. 기술적 리소스가 부족한 기업은 대행사를 활용하는 것이 효율적일 수 있습니다.
카카오 알림톡 템플릿 작성 가이드
카카오 알림톡 템플릿을 작성할 때는 다음과 같은 점을 유의해야 합니다:
- 정보성 메시지로 작성: 광고성 내용이 포함되면 심사에서 반려됩니다.
- 변수 활용: 이름, 주문번호 등 고객별로 달라지는 정보는 변수로 처리합니다.
- 간결하고 명확하게: 핵심 정보를 명확히 전달할 수 있도록 작성합니다.
- 버튼 활용: 상세 정보 확인이나 다음 단계 진행을 위한 버튼을 적절히 활용합니다.
템플릿 예시:
[#{회사명}] 주문 확인
#{고객명}님, 주문해 주셔서 감사합니다.
주문번호: #{주문번호}
결제금액: #{결제금액}원
상세 주문 내역은 아래 버튼을 눌러 확인하실 수 있습니다.
[버튼] 주문 상세보기
카카오 알림톡 활용 사례
카카오 알림톡은 다양한 분야에서 활용되고 있습니다:
1. 이커머스
- 주문 확인 알림
- 배송 상태 알림
- 결제 완료 알림
- 상품 재입고 알림
2. 금융
- 카드 승인 내역
- 계좌 입출금 알림
- 대출 상환일 안내
- 보험 만기 안내
3. 의료/병원
- 예약 확인 및 일정 안내
- 검진 결과 확인 안내
- 복약 안내
4. 교육
- 수업 일정 안내
- 과제 제출 알림
- 성적 등록 알림
5. 서비스업
- 예약 확인
- 서비스 이용 안내
- 멤버십 정보 안내
카카오 알림톡 비용 및 요금제
카카오 알림톡의 비용은 메시지 발송 건수에 따라 달라집니다. 일반적으로 대량 발송할수록 단가가 낮아지는 구조입니다.
대략적인 비용 범위(2023년 기준):
- 1,000건 미만: 건당 10~15원
- 1,000건 이상: 건당 8~12원
- 10,000건 이상: 건당 6~10원
- 100,000건 이상: 건당 5~8원
정확한 요금은 카카오 알림톡 대행사나 카카오 비즈니스 담당자를 통해 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q: 카카오 알림톡은 누구나 사용할 수 있나요?
A: 사업자 등록이 되어 있는 기업이나 단체만 카카오 알림톡을 사용할 수 있습니다. 개인은 사용이 제한됩니다.
Q: 카카오 알림톡에 광고성 내용을 포함해도 되나요?
A: 카카오 알림톡은 정보성 메시지만 발송 가능합니다. 광고성 내용은 카카오 친구톡으로 발송해야 합니다.
Q: 카카오 알림톡 발송 시간에 제한이 있나요?
A: 카카오 알림톡은 24시간 언제든지 발송 가능합니다. 야간 발송 제한이 없어 긴급한 정보도 즉시 전달할 수 있습니다.
Q: 카카오 알림톡 수신을 거부할 수 있나요?
A: 고객은 카카오 알림톡 수신을 언제든지 거부할 수 있습니다. 거부 시 SMS로 대체 발송됩니다.
Q: 카카오 알림톡 발송 성공률을 높이는 방법이 있나요?
A: 명확하고 유용한 정보를 제공하는 템플릿을 작성하고, 고객의 동의를 명확히 받는 것이 중요합니다. 또한 최신 카카오톡 버전 사용을 유도하는 것도 도움이 됩니다.
카카오 알림톡은 기업과 고객 간의 효율적인 커뮤니케이션 채널로, 비용 효율적이면서도 높은 도달률을 제공합니다. 특히 정보성 메시지를 전달할 때 SMS보다 더 효과적인 대안이 될 수 있습니다. 기업 규모와 상관없이 고객과의 소통을 강화하고 싶다면 카카오 알림톡 도입을 고려해 보세요. 간편한 설정과 저렴한 비용으로 고객 경험을 한층 업그레이드할 수 있습니다.
